Utilisabilité des sites web, une lecture incontournable
Pour beaucoup, l’utilisabilité c’est un peu comme l’accessibilité, la conformité aux standards, et autres : un concept creu. En réalité, s’intéresser à l’utilisabilité, c’est revenir à la vraie raison d’être des métier de l’informatique : fournir à des utilisateur une information ou un traitement sur cette information qu’il sera en mesure d’exploiter.
L’utilisabilité (néologisme) c’est la qualité d’un site dans lequel l’internaute va trouver facilement ce qu’il souhaite et utiliser sans problème les fonctionnalités à sa disposition.
Jakob Nielsen, courrament surnomé le “gourou” de l’accessibilité écrit abondemment sur le sujet depuis des années. Dans son ouvrage “Sites web : priorité à la simplicité” il évoque des résultats de l’ordre du doublement de la concrétisation des commandes à l’issue de l’application de ses recommandations.
Au premier abord, ça ressemble un peu à une promesse de vendeur de rappes à légumes miracles. Si on tente de confronter ses recommandation à la réalité, ça fonctionne. La plupard de ses recommandations ont l’air évidentes. Toutes sont issues d’une démarche expérimentale (tests utilisateurs) que l’auteur explique. Il recommande par exemple d’éviter d’utiliser des contenus qui ressemblent à de la publicité. Il s’appuie sur la constatation que les internautes ont appris à ignorer tout ce qui ressemble à une banière publicitaire. Ce n’est pas une affirmation gratuite mais un fait systématiquement constaté.
Des problèmes d’utilisabilité peuvent rendre un site Internet inutile (les internautes abandonnent dès lors qu’ils ne trouvent pas rapidement l’information recherchée). A l’heure où tout le monde veux faire baisser les coûts de développements, est-ce que la bonne stratégie ne consiste pas plutôt à augmenter la valeur de ce qui est produit et à éliminer l’inutile ?
Il est très compliqué à la conception de se mettre réellement à la place de l’utilisateur. A la rigueur il est possible de se rappeler ses propres expériences pour éviter de reproduire les erreurs des autres. Si vous n’avez pas spécialement le goût de l’introspection, cet ouvrage vous fournira des recommandation concrètes.
Le livre “Site Web : priorité à la simplicité”.
Le site de Jakob Nielsen.
